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发布时间：2022-05-09 15:14:42
时间：2016-07-29 00:30:12来源：网络收集Tags: ()
王东记者 伍应兰
毕节市七星关区公安分局指挥中心结合工作实际，多措并举，完善监督，提高接处警工作效率，确保"一警一回访”工作机制规范有效运行。"自‘一警一回访’工作机制施行一年以来，社会效果良好。全区公安局接处警工作的满意率从91.6%上升到96.8%，全区公安局的安全感和满意度从90.01%提升到97.8%。”提及"一警一回访”工作机制，七星关区公安分局指挥中心工作人员谭韵说。
严格管理，健全警情回访机制
据七星关区公安分局指挥中心负责人介绍，工作中，七星关区公安分局指挥中心接警员对每一名报警的当事人一一进行电话回访，回访内容包括接处警的出警速度、处警态度、警容风纪、处置结果等。若报警人有意见的，经接警员对警情进行跟踪和倒查后，认真听取和记录报警人对处警工作的评价、意见和建议，把公安机关的接处警工作置于阳光下，主动接受群众监督。
"回访中，大部分群众在电话中连连致谢，但也有小部分人不理解，这时我们会慢慢给他们解释，多数情况下，他们也能够理解我们的工作。”该指挥中心接警员刘丽娜说。
据介绍，"一警一回访”的工作机制除了指定首次接听报警人电话的接警员为回访责任人外，还规定回访责任人不仅要给处警单位反馈处警结果，而且在对报警人进行电话回访的同时，要求接警人员将警情和回访结果录入报警系统，并在每日接警报告中将回访的具体情况记录在册，确保报警系统与接警报告中的警情和回访结果一致，杜绝警情、回访等遗漏和造假等现象的发生。
"报警后，待民警到达现场，出警队把情况反馈给指挥中心后，指挥中心便打电话给报警人详询出警速度是否快、态度是否好、处警过程是否满意等，且记录在册，方便查询。一般双方损失无大碍的，出警人员在现场便可调解处理。如果有调解不成功的，出警人员将其送到警务室作进一步调查。”七星关区公安分局指挥中心接警员说。
热忱服务，提升公安队伍形象
在"一警一回访”中，接警员根据不同的警情对报警人进行回访，让报警人感受到公安机关真心在听取他们的意见。报警人对回访不满意的，经接警员对其耐心地解释并督导出警单位和民警进行整改后，再次对报警人进行回访，若报警人还不满意，及时督促出警单位和民警有针对性地再次整改。
广州癫痫病治疗专科医院"服务机关的职责就是交给群众一份满意的答卷，每次回访都要做到报警人满意为止。若回访中因民警和出警单位工作不力造成严重后果的，严格实行责任追究并在全局进行通报和严肃处理。”谭韵说。
每逢下班高峰，人流量和车流量都很大。不时发生行人之间碰撞的情况，对此，有人不但不给对方道歉，还"出口成脏”，甚至大打出手。此时双方都会拨打110 报警，请出警解决。待接报后，该指挥中心指令距报案点较近的出警中队出警，但因下班高峰，车流量大，出警员到达现场的时间往往会超过规定的时间。从出警民警接指挥中心指令到达现场期间，双方当事人每隔两分钟便打电话向接警员发脾气，称："人都要被打死了，怎么还不到现场。”等话语质疑接警员不负责任。每当这时，接警员都会倾听当事人发牢骚，并耐心地解释，事后做好回访工作。
注重协作，拓宽服务群众渠道
据介绍，七星关区公安分局指挥中心对每月回访的内容进行梳理后，根据处警民警的出警速度、出警态度、警容风纪、出警满意度等警情处置情况进行分析研判，若有存在出警速度、出警态度等问题，责令及时调整和改进，并将分析研判的结果分别上报给上级公安机关，并在该分局进行通报，督促相关部门（科室）及时整改，提升接处警工作质量。
工作中，该指挥中心民警对接处警中收集到的每一条建议或者线索均认真进行登记和整理，对有价值的信息和线索进行分析研判后，与该分局刑侦、治安、禁毒等业务部门进行会商和资源共享，达到实时研判、采取措施、有效提升案件侦破等目标；群众提出好的意见和建议，要及时整理上报该分局党委；每一条建议或线索的登记和整理要做到分门别类、整理成册，让群众有理可诉，有据可查。
"公安机关要用实际行动取信于民，赢得广大人民群众对公安工作的理解和支持。”该局一民警说。